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Ein Spieler aus Polen hatte Probleme mit einer stornierten Auszahlung, die nach Ablauf der maximalen Bearbeitungszeit von fünf Tagen erfolgte. Er berichtete von mangelnder Kommunikation, erhielt wiederholt Nachrichten und hatte das Gefühl, die versprochenen Boni nicht erhalten zu haben. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über den Status der Auszahlung und die typischen Bearbeitungszeiten kommuniziert und um Geduld während des KYC-Verifizierungsprozesses gebeten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Casino die erforderlichen Unterlagen akzeptiert hatte, sodass er mit seiner Auszahlung fortfahren konnte.
Ein Spieler von den Philippinen hatte eine ausstehende Auszahlung, deren Frist am 12. Da der Spieler jedoch auf unsere wiederholten Anfragen nicht reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde vorerst geschlossen. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden. Der Sicherheitsindex ist die wichtigste Kennzahl, die wir verwenden, um die Vertrauenswürdigkeit, Fairness und Qualität jedes einzelnen Online Casinos in unserer Datenbank zu beschreiben. Sehen Sie sich die Erklärung jener Faktoren an, die wir bei der Erstellung des Sicherheitsindex von 7Slots Casino berücksichtigen.
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Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler aus Österreich hatte nach mehreren Einzahlungen Probleme, seine Gewinne aus dem 7 Slots Casino abzuheben. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Der Rückzug des Spielers wurde ohne Grund verzögert.
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Obwohl er den Diamond-VIP-Status besaß und seine Zahlungen daher priorisiert hätten werden sollen, erhielt er keine klaren Antworten oder Gründe für die Stornierung und wurde gebeten, weitere fünf Werktage zu warten. Daher wurde die Entscheidung des Casinos, die Gewinne einzubehalten, als gerechtfertigt angesehen, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte. Obwohl er seit Jahren ein treuer Kunde war, fühlte er sich durch die Bearbeitung seines Antrags respektlos behandelt. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.